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“信用廣西·讓消費者更滿意”家電行業座談會舉行-廣西新聞網

“信用廣西·讓消費者更滿意”家電行業座談會舉行-廣西新聞網

4月12日,“信用廣西·讓消費者更滿意”家電行業座談會在南寧舉行。廣西新聞網記者 黃勇椋 攝

廣西新聞網南寧4月12日訊(記者 黃勇椋 通訊員 李佩霞)4月12日,廣西消委會聯合廣西電子電器行業協會召開“信用廣西·讓消費者更滿意”家電行業座談會。

會上,廣西電子電器行業協會會長朱普通報了廣西家電行業履行消費者權益保護工作的工作情況。部分企業代表在發言中表示,將嚴格落實企業主體責任,強化企業內部管理,做好做細維修工序,規范收費行為,努力為消費者提供放心滿意的商品和服務。廣西電子電器行業協會代表廣西電子電器企業宣讀《廣西家電行業誠信經營承諾書》。

廣西消委會秘書長陳繼輝表示,當前家電和維修行業競爭激烈,更需要各維修企業牢固樹立誠信經營意識,本著認真負責的態度提供商品和維修服務,做到故障診斷準確,維修行為規范、收費合理公平,才能更好地獲得消費者的認可和信賴。

據介紹,2018年廣西家電商品類投訴共計1285件。其中,質量問題366件,售后服務478件,其他維修問題441件。家電維修服務糾紛已經成為家電行業糾紛高發領域。部分家電維修企業通過虛構故障,或者小病大修,無病假修、虛構故障亂修理,不明示價格,虛構名目亂收費,致使消費者一頭霧水;在更換零部件時以次充好,以假充真,維修后不填寫相關維修記錄,致使糾紛發生后消費者維權困難;部分廠家與售后維修與商家相互推諉,處理消費者投訴不夠積極,拖延維修時間,甚至部分維修人員技術水平不高,導致維修后故障重現,或造成新的故障,致使消費者的正常生活受到影響。另外,部分廠家選擇外包家電維修服務商時,過于追求經濟效益而忽視商品質量和管理,特別是在農村邊遠地區售后服務質量更加不容樂觀。

按照《廣西消保條例》規定,加工、修理業經營者應當告知消費者加工、修理所需的零配件以及材料的性能、修理期限、費用、修理風險等真實情況;不得偷換加工、修理的商品或者商品的原材料、零配件,不得更換不需要更換的零配件,不得虛列加工、修理項目或者虛報更換的零配件,不得擅自提高收費標準,所使用的零配件和材料不得以假充真、以次充好、以不合格產品冒充合格產品,不得無故拖延和拒絕消費者的合理要求。否則,市場監管部門將依法給予警告、沒收違法所得、罰款等相應的行政處罰。

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